Cómo solucionar problemas de tu terminal de pago del POS

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Introducción

Sigue estos pasos para resolver los problemas de conexión entre tu terminal de pago y el Punto de Venta (POS). Los problemas de conexión pueden ser un verdadero dolor de cabeza, sobre todo cuando intentas mantener la fila en movimiento. Vamos a hacer que tu terminal de pago vuelva a comunicarse con el POS con algunos pasos rápidos de solución de problemas.

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¿Qué dispositivo estoy viendo?

Pantalla de cajero del POS: el monitor grande frente al empleado. Muestra el carrito o la cesta y los botones de acceso rápido que se usan para cobrar los artículos. Terminal de pago: el dispositivo pequeño y vertical con teclado numérico físico y ranura para tarjetas de crédito.

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Verifica el estado de la red del POS

1. Selecciona el icono de engranaje en la esquina inferior derecha de la pantalla de cajero del POS.
2. Ubica la Terminal de pago en la lista de conexiones. Verifica el estado de la conexión:
   1. 🟢 Si Terminal de pago aparece en verde, intenta procesar el pago con tarjeta de nuevo.
      1. Si sigues sin poder procesar un pago, anota el mensaje de error que aparece en la pantalla de cajero y contacta a Vori Support.
   2. 🔴 Si Terminal de pago aparece en rojo, continúa con el siguiente paso.
3. Ubica Internet en la lista de conexiones. Verifica el estado de la conexión:
   1. 🟢 Si Internet aparece en verde, haz clic aquí para ver las instrucciones.
   2. 🔴🌕 Si Internet aparece en rojo o amarillo, haz clic aquí para ver las instrucciones.

✏️ Nota: Si Internet aparece en rojo para todos los carriles de la tienda, hay una interrupción de internet o un problema con el equipo de red de la tienda al que están conectados todos los carriles. Contacta a tu proveedor de servicios de internet o al administrador de red de la tienda para obtener ayuda.

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Sigue las instrucciones a continuación si la terminal de pago tiene un estado rojo, pero el internet de la tienda está en verde.

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Reinicia la aplicación del POS

1. Selecciona el icono de engranaje en la esquina inferior derecha de la pantalla de cajero del POS.
2. Selecciona Restart App en la ventana de estado del sistema.
3. Vuelve a iniciar sesión en la aplicación del POS y confirma la conexión de la terminal de pago.

Verifica el estado de conexión de la terminal de pago en la pantalla de cajero. Si reiniciar la aplicación del POS no resuelve el problema, continúa con la siguiente sección.

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Reinicia la terminal de pago

1. Mantén presionados los botones rojo y verde del teclado físico de la terminal de pago hasta que aparezca un mensaje de Reboot.
2. Toca el mensaje Reboot en la pantalla.
3. Toca OK en el mensaje de confirmación final.
4. Si la terminal no responde y el mensaje Reboot no aparece, desconecta el cable de alimentación de la parte posterior del dispositivo. Espera 10 segundos y vuelve a conectarlo.
5. Una vez que la terminal cargue la pantalla de bienvenida, reinicia la aplicación del POS de nuevo.

Verifica el estado de conexión de la terminal de pago en la pantalla de cajero. Si reiniciar la terminal de pago no resuelve el problema, continúa con la siguiente sección. ✏️ Nota: La terminal de pago puede tardar unos minutos en reiniciarse por completo. No toques ningún mensaje en la pantalla mientras se reinicia.

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Reinicia por completo el carril del POS

1. Ubica la Fuente de Alimentación Ininterrumpida (UPS) del carril debajo del mostrador del POS. Todos los cables de alimentación del carril se conectan a este dispositivo.
2. Mantén presionado el botón de encendido de la UPS durante 5 segundos para apagarla.
3. Espera 10 segundos para que todos los periféricos se apaguen por completo.
4. Mantén presionado el botón de encendido de la UPS de nuevo para volver a encender el sistema.
5. Ingresa la contraseña de administrador en la pantalla de cajero: 654321
6. Vuelve a iniciar sesión en la aplicación del POS.

Verifica el estado de conexión de la terminal de pago en la pantalla de cajero. Si reiniciar por completo el carril no resuelve el problema, continúa con la siguiente sección.

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Ejecuta Get Parameters

Como último paso, puedes ejecutar Get Parameters para asegurarte de que la terminal de pago esté actualizada con las configuraciones más recientes de la pasarela de pago. Para obtener instrucciones, consulta: Básicos: cómo ejecutar Get Parameters en tu terminal de pago

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Sigue las instrucciones a continuación si la terminal de pago tiene un estado rojo y el internet de la tienda está en rojo o amarillo.

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Reinicia el switch de red del carril del POS

1. Busca debajo del mostrador del carril afectado y ubica el switch de red.
   1. El switch de red será el único dispositivo con tres cables de internet conectados. Puede verse como en la imagen a continuación:
2. Ubica el cable de alimentación del switch de red.
   1. El cable de alimentación será mucho más delgado que los demás cables y probablemente esté conectado en la parte posterior de la unidad.
3. Desconecta el cable de alimentación del switch de red, espera 10 segundos y vuelve a conectarlo al switch de red.
4. Espera hasta 30 segundos después de reiniciar el switch de red para confirmar si Internet vuelve a aparecer en línea en la pantalla de cajero.

Verifica el estado de internet en la pantalla de cajero. Si reiniciar el switch de red no resuelve el problema, continúa con la siguiente sección.

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Verifica las conexiones de los cables en el switch de red

1. Vuelve a buscar debajo del mostrador del carril afectado y ubica el switch de red.
2. En el switch de red, confirma que los 3 cables de internet conectados al switch estén completamente insertados.
3. Si todos los cables están completamente insertados, verifica los indicadores LED de estado sobre cada puerto de cable. Si los LED sobre un cable conectado no están encendidos, hay 4 posibles explicaciones:
   1. El cable no está completamente insertado en el switch de red.
   2. El otro extremo de ese cable no está completamente conectado. Sigue el cable hasta el otro extremo para confirmar que esté bien conectado.
   3. El dispositivo al que está conectado el cable no tiene alimentación.
   4. El cable está dañado y debe ser reemplazado por un técnico de red.

Verifica el estado de internet en la pantalla de cajero. Si todos los cables están bien conectados y los indicadores LED están encendidos en cada puerto conectado, continúa con la siguiente sección.

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Reinicia el switch de red del Back Office de Vori

1. Ubica el switch de red de tu Back Office (conecta todos los carriles a la red de la tienda).
2. Desconecta su cable de alimentación, espera 10 segundos y vuelve a conectarlo.

Verifica el estado de internet en la pantalla de cajero. Si reiniciar el switch no resuelve el problema, continúa con la siguiente sección.

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Reinicia el módem de la tienda

1. Si el problema persiste, ubica el módem de tu tienda (generalmente en el Back Office).
2. Desconéctalo de la alimentación, espera 10 segundos y vuelve a conectarlo.
3. Espera unos minutos para que se reinicie por completo y luego verifica si las terminales de pago están de nuevo en línea.

Si la terminal de pago sigue sin responder, es posible que un componente esté dañado. Contacta a la línea de soporte de Vori para conocer los próximos pasos.