Usar el chat en vivo para preguntas y solicitudes de soporte

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Introducción

El chat en vivo es la forma más rápida de obtener ayuda del equipo de soporte de Vori. Este artículo explica cómo acceder al chat en vivo desde Back Office, el Centro de ayuda de Vori y los dispositivos portátiles de la tienda. También cubre qué esperar al iniciar un chat en vivo, incluido cómo funciona el chatbot y cuándo hay agentes en vivo disponibles.

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Dónde acceder al chat en vivo

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A. Desde Back Office (app.vori.com)

1. Inicie sesión en app.vori.com.
2. En el menú de la izquierda, haga clic en Help.
   1. Aparecerá una ventana de chat en vivo en el lado derecho de la pantalla.

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B. Desde el Centro de ayuda de Vori (help.vori.com)

1. Abra help.vori.com desde cualquier navegador web (funciona en computadora y en celular).
2. En la esquina inferior derecha, haga clic en el ícono de chat azul.

✏️ Nota - El chat en vivo se puede abrir desde cualquier parte del Centro de ayuda de Vori, ¡incluso desde este mismo artículo!

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C. Desde el dispositivo portátil de la tienda

1. En la pantalla principal del dispositivo portátil de la tienda, toque el ícono de la aplicación Vori Help.
2. En la página que se abre, haga clic en el ícono de chat azul en la esquina inferior derecha de la pantalla.

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Cómo usar el chat en vivo

Una vez abierta la ventana de chat en vivo, los usuarios pueden: A. Iniciar un chat nuevo seleccionando el ícono de chat con el signo más (+) en la esquina superior derecha de la ventana. B. Continuar una conversación existente haciendo clic en cualquier chat abierto con un agente de soporte o con el chatbot de Vori. Todos los chats nuevos son atendidos primero por el chatbot de Vori, que está conectado a toda la base de conocimientos de Vori y puede responder al instante una amplia variedad de preguntas de soporte.

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Cómo conectarse con un agente de soporte por chat en vivo

Si una solicitud de soporte necesita escalarse a un agente de soporte, hay dos formas de pedir la transferencia:

• Pedir un humano - Escriba una frase como “necesito un agente de soporte” o “quiero hablar con una persona” en el chat para solicitar soporte humano de inmediato.
• Seleccionar 👎 y luego Transfer - Si la respuesta del chatbot no responde la pregunta, seleccione 👎 en la ventana de chat. Luego seleccione Transfer cuando se le pida, para solicitar un agente de soporte.

Una vez escalada, el próximo agente de soporte disponible se unirá a la conversación para ayudar. Los agentes de soporte en vivo están disponibles durante el horario de soporte de Vori:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. ET – 7:00 p.m. PT (cobertura completa en ambas costas)
• Sábado y domingo: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. PT

✏️ Nota - Si se solicita un agente de soporte fuera del horario de soporte de Vori, recibirá una respuesta cuando se reanude el horario de soporte.