Cómo solucionar problemas de conexión de la impresora de etiquetas Zebra

Introducción

Si la impresora de etiquetas Zebra de la tienda tiene problemas de comunicación con el dispositivo portátil de la tienda, siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación. 

Averigüe el estado de conexión de la impresora.

1. Abre la aplicación VoriOS.

2. En la fila Dispositivos de la pantalla principal de la aplicación, utilice la siguiente referencia para determinar el estado de conexión de la impresora de etiquetas:
   
   

• Conectado : haga clic aquí para continuar con los pasos de solución de problemas.

• Registrado por disconnected - haga clic aquí para continuar con los pasos de solución de problemas.

• Usuario no registrado y desconectado : haga clic aquí para seguir los pasos de conexión habituales antes de intentar solucionar el problema.

   

---

Solución de problemas de una impresora de etiquetas con el estado "Conectado"

Siga los pasos que se indican a continuación si la impresora de etiquetas Zebra parece estar conectada a la aplicación Vori OS, pero las etiquetas no se imprimen cuando se espera. 

Reinicie la impresora de etiquetas y el dispositivo portátil de la tienda.

1. Impresora de etiquetas: mantenga pulsado el botón de encendido del aparato hasta que se apague.
   1. Es posible que las tiendas tengan uno de los dos modelos de impresoras Zebra con botones de encendido en ubicaciones diferentes. Vea las fotos de ejemplo a continuación:
      1. Zebra ZQ521
         
      2. Zebra ZQ630
         
2. Impresora de etiquetas: espere 10 segundos una vez que la unidad esté completamente apagada.
3. Impresora de etiquetas: mantenga pulsado el botón de encendido del aparato hasta que este se vuelva a encender.

4. Para guardar el dispositivo en la mano, mantén pulsados ​​simultáneamente el botón lateral y el botón de subir volumen del iPhone durante 3-5 segundos.

5. Guardar dispositivo portátil: mueva el interruptor deslizante para apagar hacia la derecha.
   

6. Guardar dispositivo portátil - Espere 10 segundos.

7. Para guardar el dispositivo portátil, mantén pulsado el botón lateral del iPhone hasta que se vuelva a encender.

8. Tienda de dispositivos portátiles: Abra e inicie sesión en la aplicación VoriOS.

   1. Si la impresora Zebra se reconecta automáticamente, intente imprimir una etiqueta para probar la conexión.

   2. Si la impresora Zebra no se reconecta automáticamente, seleccione la impresora Zebra en la fila de Dispositivos VoriOS y siga las instrucciones de configuración en la aplicación.

Olvida el dispositivo y vuelve a conectarlo.

1. En la fila de dispositivos de la aplicación VoriOS, seleccione el icono de la impresora Zebra.
2. Desplácese hasta la parte inferior de la página de detalles del dispositivo de la impresora Zebra y seleccione "Olvidar este dispositivo".
3. Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha del dispositivo portátil para abrir el Centro de control.
4. Mantén pulsado el icono de Bluetooth .
   
5. Mantén pulsado de nuevo el icono de Bluetooth .
   
6. Pulsa en la parte inferior de la ventana emergente.Bluetooth Settings
   
7. Localiza el dispositivo Bluetooth con la larga cadena alfanumérica y pulsa el icono azul que aparece junto a su nombre.
8. Grifo Forget This Device.
   
9. Desliza el dedo hacia arriba para cerrar el menú de Bluetooth.
10. Vuelva a abrir la aplicación Vori OS, seleccione el dispositivo en la fila correspondiente y siga las instrucciones de configuración que aparecen en la aplicación. A continuación, intente imprimir una etiqueta de prueba.Zebra printer

---

Solución de problemas de una impresora de etiquetas con el estado "Registrada por desconectada"

Comprueba si la impresora de etiquetas está cargada.

1. Pulse el botón de encendido de la impresora Zebra para asegurarse de que está encendida.

   1. Es posible que las tiendas tengan uno de los dos modelos de impresoras Zebra con botones de encendido en ubicaciones diferentes. Vea las fotos de ejemplo a continuación:
      1. Zebra ZQ521
         
      2. Zebra ZQ630
         

2. Si la impresora no se enciende, asegúrese de que esté completamente enchufada al cable de carga y, a continuación, vuelva a comprobar la conexión.

Reinicia el Bluetooth en el dispositivo portátil.

1. Cierra la aplicación VoriOS.

2. Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha del dispositivo portátil para abrir el Centro de control.

3. Pulsa el icono de Bluetooth para desactivar Bluetooth.
   

4. Espere 10 segundos.

5. Pulsa el icono de Bluetooth para volver a activar Bluetooth.

6. Desliza el dedo hacia arriba para cerrar el menú de Bluetooth.
7. Vuelva a abrir la aplicación Vori OS, seleccione el Zebra printer dispositivo en la fila correspondiente y siga las instrucciones de configuración que aparecen en la aplicación. A continuación, intente imprimir una etiqueta de prueba.

Reinicie la impresora de etiquetas y el dispositivo portátil de la tienda.

1. Impresora de etiquetas: mantenga pulsado el botón de encendido del aparato hasta que se apague.
2. Impresora de etiquetas: espere 10 segundos una vez que la unidad esté completamente apagada.
3. Impresora de etiquetas: mantenga pulsado el botón de encendido del aparato hasta que este se vuelva a encender.

4. Para guardar el dispositivo en la mano, mantén pulsados ​​simultáneamente el botón lateral y el botón de subir volumen del iPhone durante 3-5 segundos.

5. Guardar dispositivo portátil: mueva el interruptor deslizante para apagar hacia la derecha.
   

6. Guardar dispositivo portátil - Espere 10 segundos.

7. Para guardar el dispositivo portátil, mantén pulsado el botón lateral del iPhone hasta que se vuelva a encender.

8. Tienda de dispositivos portátiles: Abra e inicie sesión en la aplicación VoriOS.

   1. Si la impresora Zebra se reconecta automáticamente, intente imprimir una etiqueta para probar la conexión.

   2. Si la impresora Zebra no se reconecta automáticamente, seleccione la impresora Zebra en la fila de Dispositivos VoriOS y siga las instrucciones de configuración en la aplicación.

Olvida el dispositivo y vuelve a conectarlo.

1. En la fila de dispositivos de la aplicación VoriOS, seleccione el icono de la impresora Zebra.
2. Desplácese hasta la parte inferior de la página de detalles del dispositivo de la impresora Zebra y seleccione "Olvidar este dispositivo".
3. Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha del dispositivo portátil para abrir el Centro de control.
4. Mantén pulsado el icono de Bluetooth .
   
5. Mantén pulsado de nuevo el icono de Bluetooth .
   
6. Pulsa Bluetooth Settings en la parte inferior de la ventana emergente.
   
7. Localiza el dispositivo Bluetooth con la larga cadena alfanumérica y pulsa el icono azul que aparece junto a su nombre.
8. Grifo Forget This Device.
   
9. Desliza el dedo hacia arriba para cerrar el menú de Bluetooth.
10. Vuelva a abrir la aplicación Vori OS, seleccione el Zebra printer dispositivo en la fila correspondiente y siga las instrucciones de configuración que aparecen en la aplicación. A continuación, intente imprimir una etiqueta de prueba.